（通讯员张鹏）“终于明白营改增政策到底是怎么回事，下次来办税心里也能有个数了！”刚刚在区政务服务中心大厅咨询过税务工作者的王小姐高兴地说，“之前来交税，即不懂办理流程也不懂政策优惠，总是耽误很多时间，刚刚工作人员为我解答了疑惑，这下好了，下次来办税就更方便了！”区政务服务中心税务大厅实行“一窗式”联合办税，在一楼大厅设立辅导咨询台，热情耐心地为来中心办税的群众答疑解惑。同时设有自助办税区，群众可以通过自助办税机进行上网申请办理开票，解决群众排队办理业务的烦恼。

区政务服务中心进驻了34家部门226项审批服务事项，中介、金融机构20家，作为夷陵区重要地公共服务平台，每天来中心办事的群众络绎不绝。

为方便群众办事，中心协调住建、规划、发改、不动产、税务、工商等窗口人员建立投资项目综合受理窗口，为群众和企业提供“一站式”服务，办事人只需在综合受理窗口提交申请，就可以办理业务，解决了群众一件业务多个窗口来回跑地难处，让群众少跑腿。

为提高审批效率，中心创新应用扫描“二维码”办事指南，在办事大厅等候区、窗口台面、门户网站等服务平台放置了二维码图标，群众只需要扫描相应业务二维码即可通过手机等移动终端获知办理该项业务的申请资料、办理时限、办理流程、收费标准等基本信息，让群众办事更省心。

为提供优质服务，中心大厅设立了诸多便民设施，给办事群众提供便利贴心的服务。大厅内设有指示牌，为不熟悉大厅的群众指引方位；放置饮水机，为办事群众提供免费饮水；放置手机充电站，为临时手机没电却急需使用的办事人解决了燃眉之急；二楼设有爱心妈咪小屋，种种措施让群众办事更舒适。

“群众工作无小事，窗口服务无止境”。中心作为窗口服务部门，坚持从点滴小事着手，以便民利民为民为出发点，真正把工作做到群众的心坎上，践行“便民、规范、高效、廉洁”服务宗旨，进一步提升群众的幸福感和获得感。