一张真诚的笑脸，一身朴实的着装，这就是许传美，一个普通得不能再普通的人，却数年如一日坚守在自己的岗位，兢兢业业，默默无闻。

2009年10月，许传美到夷陵区社会福利院工作，至今已从事养老护理工作七年。在这七年里，她以积极的工作热情、真诚的服务态度、平易的待人风格赢得了院内领导、服务对象以及同事的一致肯定，她既是院内的“敬老之花”，也是服务团队中的佼佼者。

兢兢业业，以爱心谱写真情

养老护理是一个很辛苦的岗位，但许传美却从不因此而懈怠，而是尽职尽责地做好自己份内的每一件事。晨光熹微，她会贴心地为老人送去热饭热水；夕阳西下，她会热情地陪老人聊天解闷；夜幕时分，她会默默地替老人添衣加被。只要有需要，她都会第一时间来到老人身边；只要有时间，她都会陪伴在老人身边。院内有些老人性格比较孤僻、脾气火爆，稍有不如意就会破口大骂。面对老人的责骂许传美从不抱怨，而是一边赔不是一边默默反思自己的工作，看自己是否做得不够好，是否能做得更好。每天，许传美都会帮老人把房间打扫得干干净净，让老人有一个舒适的生活环境。每周,她都会定时给老人换洗衣物、拆洗棉被、修剪指甲，她侍奉老人如父母，关心老人生活的点点滴滴，认真倾听他们的心声，让老人们感受到儿女在侧的温暖。

精益求精，以学习完善自我

许传美善于学习，在福利院工作期间，她能实时抓住机会，迎接挑战，通过学习和实践不断丰富自己的业务知识，提高自己的服务技能，开展标准化服务。每当院里有养老护理的相关学习交流会，她都会踊跃参加，积极学习其他福利院的先进经验，主动向有经验的同事请教学习，以空杯心态来充实自己。在日常工作中，许传美乐于与同事分享经验，探究问题，互相学习，取长补短，不断提升服务水平。针对不同的服务对象，许传美都有自己的一套服务流程,力求让每个老人满意。同时,她也是一个善于自我反思的人，每天，她都会对自己的工作进行总结，看自己一天中有哪些做得好和不好的地方，不断完善自己，使自己的工作做得一天比一天好。长期的学习和实践，练就了她过硬的服务技能，使她成为了一名高级养老护理员。

孝老爱亲，以真心服务长者

寒冷的冬季，82岁的胡坤昌老人卧床了，大小便失禁，每日需更换尿布数次，消化功能逐渐衰弱，为了能让老人多吃一点，许传美每天都会专门为老人准备营养餐，有时冒着严寒上街为老人买馄饨、豆花。一次，许传美喂老人吃面条时老人突然呕吐，许传美迅速接来热水帮老人清理，担心老人没吃饱胃难受，她又到食堂为老人煮粥，又迅速跑到药店买药，等到她忙完，已是深夜。

像这样的情况，在许传美的生活中屡见不鲜。有一年，优抚对象张明秀老人不慎摔跤骨折，从医院回到福利院后，只能卧床，大小便不能自理，长期的疼痛让老人倍受折磨，更让老人煎熬的是，昔日的好友和邻居都逐渐疏远了自己。许传美看在眼里，急在心上，她完全能够理解老人所受的身心折磨。许传美坚持每天用轮椅推老人出去散心、到淋浴房洗澡，还想方设法逗老人开心，将老人的生活打理得井井有条。为给老人更多的温暖，她专门去拜访老人昔日的好友，希望大家多陪陪她，多给她一些精神上的支持，老人们被许传美这片真心打动，纷纷表态会去多陪陪张明秀。在许传美的精心呵护下，老人的情绪有了明显好转，脸上的笑容也多了。“院务就是家务、老人就是亲人”一直都是许传美坚守的服务理念，在她看来，只要老人能感受到家的温暖，所有的付出都是值得的。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成”。许传美，一名普普通通的养老护理员，她用自己坚定的信仰、热情的态度、无私的情怀在平凡的岗位放光发热，践行人生价值。