增设“老人专窗” 帮老年人跨越“数字鸿沟”

近日，夷陵区政务服务办事大厅内多个部门增设了“老人服务专窗”，为老年人提供更周到、更细致的服务，帮助老年人在智能化时代跨越“数字鸿沟”。

每到年底，来咨询办理城乡居民医保征收业务的老年人就多了起来，区医保局窗口也比平时更加忙碌。窗口首席服务代表王巧介绍，现在每天来办理业务的有一两百人，其中老人有一二十人，为避免高峰时段的排队之苦，在区政务服务和大数据管理局的统筹安排下，窗口增设了“老人服务专窗”，方便了老人，提高了办事效率，也获得了办事群众的理解和支持。“医保政策比较复杂，我们就耐心为老年人进行讲解，让他们做到心中有数，以充分享受国家的各项政策、维护自身权益。”

不仅仅是医保局窗口，在人社局、税务局、自然资源和规划局、公安局、民政局等与老年人生活联系紧密的各部门，都增设了“老人服务专窗”，业务办理过程中，工作人员耐心询问、交流，这让老年人紧张的情绪得以缓解。有的老人不会用智能手机，工作人员会及时进行指导。前来办事的老人看到各窗口穿着制服的工作人员，就安心了不少。