一月是季度大征期，且正值岁末年关，纳税人结账高峰，加上个人所得税汇算清缴政策集中出台、社保费系统停机升级等多重因素迭加，办税服务厅压力剧增，夷陵区税务局办税服务厅每日平均业务量达700多笔。为确保征期平稳顺畅，夷陵区税务局多措并举，打出优化服务“组合拳”，全力以赴护航征期工作平稳有序。

一是导税服务精准办。严格落实税收管理员进厅辅导制度、领导值班制度，并抽调多个核心业务股室的业务骨干组成支援团，充实大厅导税团队力量，畅通咨询辅导渠道，针对新政释疑、系统操作、资料填写等堵点、难点，进行精准辅导和引导分流，有效疏解前台压力。

二是延时预约贴心办。面对“井喷式”的办税压力，办税服务厅的税务干部采取提前上岗，延时下班的措施，对已到下班时间仍未办完的业务，坚持当天业务当天办结。对当天确实来不及办理的业务，承诺第二天可优先办理，纳税人无需重复取号。同时，加强预约服务，优先合理配备服务资源，针对特殊情况，主动为纳税人开通“绿色通道”。

三是自助网上随时办。办税服务厅配备了8台自助办税电脑和15台自助办税终端，有力分担了窗口办税压力。导税人员根据纳税人的涉税需求，在取号前对纳税人进行分流，引导纳税人网上办税、自助办税，减少排队等候时间，并进行现场指导，帮助纳税人更顺畅、更高效地自助办税。

四是专窗服务灵活办。大征期期间，办税服务厅全员上岗，18个窗口全部开放，并将4个窗口设置为“简事易办”专窗，主要针对更改信息、申报作废等简单涉税业务进行易事快办，纳税人无需叫号，即来即办，灵活高效。

（通讯员曹孟君  编辑谈金临  责编朱家梅）