12月2日，龙泉市场监管所接到12315转来的举报信息，李家台三组某民房内有人加工卤菜，散发恶劣气味，严重影响了周边居民的生产生活。

接到这一信息后，龙泉监管所执法人员迅速行动，在举报现场查封了一涉嫌无证生产和经营卤菜的黑作坊，并将案件线索成功移交至区综合行政执法局。这也是自原有的五条投诉举报热线（12315、12365、12331、12358、12330）整合到全国12315平台后，龙泉市场监管所处理的首条投诉举报信息。

自全国12315平台正式启用以来，龙泉市场监管所已成功受理了多起消费者投诉和举报，投诉内容涵盖了食品安全、虚假宣传、产品标识不合规等消费纠纷和矛盾。截止目前，所有投诉举报信息已全部办结，真正做到了事事有着落，件件有回音。

龙泉所还大力推进“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”工作，通过在消费者集中的场所张贴宣传画、发放宣传资料等方式，不断提升消费者的维权意识。针对农村地区流动摊贩多、消费维权困难这一难题，加强与各村（社区）的联系，通过对各村（社区）信息员的培训，增强他们的维权意识和处理消费纠纷的能力，努力把消费纠纷解决在基层。

下一步，龙泉市场监管所将结合“不忘初心 牢记使命”主题教育，立足职责职能，加强行业监管，不断规范经营者的经营行为，处理好每一位消费者的诉求，切实维护好消费者权益，真正做到把好事办好，实事办实。

（通讯员黄庆园   编辑谈金临  责编高秉龙）