为及时有效地解决旅游纠纷，依法保护旅游消费者和经营者合法权益，积极营造和谐、公正的旅游消费环境，助力夷陵区创建国家全域旅游示范区，在夷陵区司法局的支持、指导下，三峡人家景区旅游纠纷调委会于“十一”期间正式成立并投入使用。

景区旅游纠纷调委会主阵地设在核心景区江南片区索道码头附近，同时为方便游客及时就近解决矛盾纠纷，调委会在王家坪换乘中心和明月阁分别设立了两个调解工作室，由夷陵区司法局认真选派政策素质高、业务能力强的调解工作人员，在旅游旺季期间，轮流坐班接待，按照“快立、速调、日结”的方式，将旅游纠纷就地化解，矛盾隐患及时解除，同时还将法治宣传、法律服务纳入调解工作中，有效维护群众合法权益，全面提升三峡人家景区的法治化水平和游客满意度。截至目前，有效解答游客法律咨询20余人次，成功化解旅游纠纷2起，实现了“十一”黄金周零投诉、零安全事故的目标。

据悉，三峡人家景区旅游纠纷调委会是宜昌市首个景区人民调解委员会，经夷陵区文化和旅游局批准，由夷陵区司法局指导，依托三峡人家文化旅游发展有限公司而成立。下一步，三峡人家景区旅游纠纷调委会将继续努力提高履职业务能力，充分发挥调解一线优势，做到“有问必答、有难必帮、有诉必果”，着力构建一支管理规范、服务高效、公信力强、群众满意的旅游纠纷调解组织，为景区旅游市场健康发展保驾护航。

（通讯员肖玉娥 编辑彭莉 责编高秉龙）