【夷陵区项目服务·保姆故事】电力“保姆”为项目打造“温床”

8月20日上午9点，在夷陵区城标处的夷陵供电报装中心，王德红的办公室坐了几拨客人。三峡烟厂报装电力增容，从200千伏安增容到630千伏安的客人刚走，万达广场施工方中建八局又来申报3台630千伏安的变压器，并当场提出了10天完成供电的请求，这事他不敢含糊，立即就当面四处协调，停电面积大不大？会不会影响居民生活？都是他要考虑的问题。当确定此处接入点不涉及停电时，迅速给总经理汇报后，就给了对方一颗定心丸——可以；这样高效便捷地服务都要归功于供电公司一直推行的报装项目“总经理负责制”制度。在接受记者采访的一个小时里，他接了11个电话，接待人员15人，不时就有人来找他。这就是夷陵供电公司营销部副主任王德红的1小时，紧张而又繁忙。

“跑断腿”赢来的却是“吐槽”

王德红告诉记者，从客户申请现场勘测—>方案答复—>工程施工—>装表接电，整个报装流程里难度最大的就是接电了，牵一发而动全身，接电就必须停电，少则上百户，多则上千户，在高度依赖电器化的今天，停电程序不再是简单地拉闸停电，而是要协调供电所通知各社区和重要工业企业。尽管提前公告，通知到位也还是会有很多人不理解，其实服务项目是叫好但满意的人少，大部分人对停电意见很大，吐槽的人多。尤其是夏季，空调、冰箱一个都不能停，停电涉及到千家万户，但为了更好地为企业服务他们只能选择顶住压力迎难而上。

事实上市场班就是一个跑腿岗位，当报装申请到位后，需要协调安监、调度、领导上会、张贴停电公告，跑各种手续、现场协调，可谓万事包办。

既然是服务企业、服务项目，就要站在客户的角度思考问题，手续越简单越好，接入费用越低越好，速度越快越好，赶进度就要超越常规，遇到新开工的企业举行开业庆典，都是根据参会嘉宾的时间临时决定的。如果按规定时间去完善各种手续就会推迟送电，显然会给客户造成损失和影响。市场班不畏困难扛上所有难题，项目上马不能在用电上成为拦路虎，打破常规送电的情况并不鲜见。于是有人认为王德红的团队与企业有纠葛、有猫腻，不然怎么会这么巴心巴肺地为企业考虑，这样的质疑如冷风寒心，但他与5名项目服务专员只能是苦笑了之从不计较，也没有时间去解释。在他们看来，虽然服务偶尔遭遇“冷风”，但要让每个项目有归属的“温床”。

每个步骤都有“保姆”的身影

从客户报装申请，供电方案答复，到工程施工，装表接电的所有步骤，每一项王德红都会参加。实行三上门服务机制，主动上门对接，资料上门收取，供电方案上门送达。

针对客户要求高、时间紧的特点，王德红始终不忘自己的保姆身份，身为供电人却尽量优化方案让客户省钱。恒大影城是夷陵区规模最大的影城，供电初步方案确定后，客户反馈造价过高，王德红给客户建议，设备不一定要迷信进口设备，可以使用国产设备，适用就行。但是在优化方案再评审时，有同事认为他是胳膊肘往外拐，不维护自己单位的利益，但仅此一项就为企业节约100万元的投入，让企业轻装上阵。有的部门不知道内情，他只能耐心地去给他们解释。坚持原则，按规则办事是他一直坚持的底线，特殊情况特殊处理对他来说已经司空见惯，而这其中的委屈他只能自己扛。

一站式报装成为现实

王德红每次看到企业来公司申请用电报装，找设计，找签字，一圈下来，几乎跑断了腿的现象。使他萌生了一个想法：“能不能让客户少跑、不跑路？”。

于是，他在市场班推行了“首问负责制”，只要客户找到谁，谁就必须负责到底。经过多方调研、构建联合报装服务平台，专门在城标中心打造“只进一个门、只找一个人”的实体化平台。在这里，企业只要提出报装需求，余下的都由王德红和其他4名同事当跑腿。

娃哈哈在陈淌坪村建设新厂，基建工地用的发电机供电，他迅速协调相关部门在现场拿出供电方案，从用电报装到设计施工，仅用6天就完成了315千伏安专变的送电工作。让企业没有跑一次路，实行了全程代跑、代办。娃哈哈这个夷陵区最早引进的项目感到心里暖暖的。

他推出了在一楼交资料，二楼办手续，在一栋楼内完成办结的一站式服务标准。运检、调度则由市场班当跑腿，但是设计院因为涉及收费不适合当跑腿，他就协调让设计院搬家，入住大楼。在今年9月份有望实现一栋楼内用电报装、办结的夙愿。

银岭冷链物流因为发展需增容到2315千伏安，当报装到位后，发现电费较贵，增加了企业的运行成本。了解情况后，他就将企业的事当做自己的事办，邀请了相关领导现场办公，提出了降低费用的方案，把基本电费按容量收取变为按需求量收取，门槛费大幅降低，耗电还是那么多，费用却节约了一大笔，这种变通方式让企业每月可节约费用2万多元。银岭冷链物流的总经理陈征常竖起大拇指称赞他是企业的好管家！