“五一”小长假期间，三峡大瀑布景区迎来新的接待高峰，为做好景区的游客接待工作，三峡晓峰旅游集团统筹协调，周密部署，全体员工积极参战，在挥汗间激发斗志，在坚守中诠释担当，在细微处彰显服务，用文明行动践行景区最美风景。

安全是景区的生命线。三峡晓峰旅游集团总经理王波亲自挂帅，组建景区巡逻“红杉军”，统一着红色工作服、佩带红袖章、带巡查记录本和安全口哨，在巡查中发现哪里有问题，立即采取应对措施整改到位，保证问题不过夜。早在节日前夕，景区便委托专业排石公司技术人员在景区落石隐患地段清理山石，加固1500米被动防护网和主动防护网，进一步消除景区安全隐患，预防事故发生，确保游客在景区过一个安全、欢乐、祥和的节日。

景区实行总经理值班首问负责制。为妥善处理游客在三峡大瀑布旅行中出现的各种问题，实施突发事件首问负责，推行景区总经理现场值班警务室，谁接电话谁首问负责到底，把景区可能出现的问题消灭在萌芽状态，增强当地村民和游客的安全感，充分展现三峡大瀑布景区创建5A品质的良好服务形象。

景区环境的美容师——保洁员。身兼多职的景区美容师，他们既是保洁员，又是景区的安全员、文明引导员，景区处处都能见到他们忙碌的身影，时而悬吊在陡壁间穿行，清理崖壁上游客随手丢弃的雨衣；时而走进冰冷的河水中捡起白色的垃圾或游客遗失的物品。每天景区里穿瀑游客带来的雨衣垃圾产量增大，为不影响景区的清洁环境，景区实行“垃圾即清即运”措施，每天下班前，加班保洁员会背负垃圾走完全程5公里的峡谷，一趟下来工作服往往已经湿透。他们用质朴的语言和无怨无悔的辛勤付出，让景区环境变得更加清新亮丽，也成就了景区的无限风光。

景区出行的守护者——观光车司机。简单的事情重复做，重复的事情用心做，用最饱满的热情迎接每一位游客的到来。对于车辆运行安全，他们防患于未然，决不让车辆‘带病’上路，以强烈的责任感和使命感，为游客们的安全保驾护航。主动帮助行动不便的游客上下车、帮助走散的儿童寻找家人，把捡到的身份证、手提袋、手机归还给失主等，这样的好人好事每天在景区上演成为常态。他们用实际行动诠释着三峡大瀑布服务至上的文明服务精神。

景区文明窗口主阵地——售验票员。作为景区文明窗口重要阵地，景区售验票员总会用温暖的笑容、耐心的态度迎接每一位游客，认真解答游客疑惑，疏导客流。有时候面对游客的误解，他们没有丝毫的怨言，仍然坚守在自己的岗位上，耐心做好解释工作，礼貌履行着属于自己的神圣使命，奉献着自己的力量。

景区文明的倡导员——讲解员。讲解员是三峡大瀑布景区“文明旅游”的宣传窗口，以礼仪促规范，以行动做表率，做好礼仪示范引导，宣传文明礼仪知识，用心为游客服务，在文明的氛围中纠正不文明行为。在没有接待任务时，她们主动在游客中心、停车场当好文明礼仪引导员，扶老人上车、帮老人把重物提上车，捡到贵重物品主动发布信息并归还，这些已然成三峡大瀑布文明引导员的一种习惯。

有一种温暖叫平凡的坚守，有一种责任叫无悔的付出，在景区以游客为中心的5A服务原则下，他们用行动谱写了新时代的劳动乐章。“五一”小长假期间，三峡大瀑布景区共接待游客11.12万人次，游客们都是乘兴而来，满意而归，无一例投诉发生。

（通讯员毛越康 编辑朱家梅）