在全国文明城市创建活动中，夷陵区政务服务中心以更高的标准抓创建、以更严格的要求抓创建、以更精细的管理抓创建，作为文明创建必检单位，确保全国文明城市创建“三连冠”，不丢分。

学习宣传氛围浓厚。除在大厅设立“社会主义核心价值观”、“五大发展理念”内容外，中心在办事大厅电子显示屏滚动播放“核心价值观”等文明创建内容，在大厅摆设多面遵德守礼提示牌和公益宣传。同时中心将核心价值观、发展理念、志愿服务窗口人员行为规范等内容设置成每位工作人员的办公电脑桌面，中心全体人员手抄《夷陵区机关工作人员文明礼仪与日常行为规范手册》和《区政务服务中心服务礼仪规范》，加强文明创建学习教育，营造人人参与文明创建氛围。

一、热情服务便民周到。在导服台设置学雷锋志愿服务站牌，有导服员提供咨询、导办服务，志愿服务手册记录完整、规范。大厅内有公共文明志愿引导员在大厅巡视，提供志愿服务，中心人员做到着装规范、挂牌上岗、服务规范、态度热情、讲普通话。窗口人员使用文明用语，各服务窗口遵守服务规范，使用“文明用语”，不讲“忌语”，开展“三声”服务（来有迎声、问有答声、走有送声），做到五个一样（受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气；领导、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待）。

二、办事大厅整洁有序。大厅环境整洁，有保安、保洁全天候服务，各类便民设施（垃圾箱、标示牌、休息处、服务台、座椅等）完备、功能良好，在办事大厅多处设置“灭烟处”和“灭烟禁烟”标识。设立有老弱病残孕专座，在大厅二楼有妈咪小屋，有残疾人轮椅、便民服务箱，无障碍设施和消防安全设施完善。

三、咨询投诉处理高效。中心在办事大厅内摆放意见箱、意见登记簿，设立投诉联系电话7838222，投诉处理件件有答复，截止目前，咨询电话400多人次，已处理各类群众投诉3件，群众满意率98%以上。