在电力网格服务过程中，新老交替是一场意义深远的赓续传承，老一代服务者们，用他们的坚守和奉献，铸就了坚实的服务基石。新一代接替者们，正以蓬勃的朝气和创新思维书写了电力网格服务的崭新篇章。

师徒结对，服务传承

夷陵区太平溪镇许家冲村，地处三峡坝区库首，是当地有名的红色教育基地。今年，国网宜昌市夷陵区供电公司太平溪供电所电力网格员谢程同志光荣退休，新来的女大学生朝美晨拿起了接力棒。但初来乍到，能否迅速接过师傅的重担，朝美晨心里敲起了鼓。

为打消朝美晨顾虑，师傅谢程精心给她安排了“入职第一课”——找准门、认准户。“电力网格服务最重要的就是跟客户打交道，跟他们搞好关系，赢得他们的信任，那么工作就好开展了。”谢程跟朝美晨说道。随后的时间，经常看到师徒俩一人拎着工作包、一人拿着记录本在台区开展客户走访工作。

因为才毕业参加工作，师傅看出了朝美晨在人际沟通方面的压力，就鼓励她多跟客户拉家常，让她主动上门给客户自我介绍，同时给客户递交“服务卡片”留下自己网格固定电话。在走访结束后，谢程笑着跟客户说：“这是我的徒弟，以后是她来负责这个片区，用电的事打这个网格电话她一样随叫随到！”

“在最初管理台区时，我胆子比较小，在与用户的直接沟通、解答用电疑问时觉得很困难，多亏师傅的引导，让我能逐渐改善和客户的沟通压力，慢慢和客户变得熟悉。”朝美晨十分感激师傅谢程。

村网共建，便民传承

为更好地将供电服务网格融入基层政府网格，国网宜昌市夷陵区供电公司率先在太平溪镇许家冲村设立了“村网共建”——电力便民服务点，每周二朝美晨都会早早到村委会驻点办公，为客户提供咨询及新装增容受理服务。在实际工作中，如何实打实为村民解难题、办实事，成为了朝美晨心中最重要的事。

“有一次公司领导到许家冲召开‘村网共建’座谈会，问我在工作中有没有什么困难和想法，我就把近几个月如何做好走访服务、节前检查用电、农忙保供电等工作心得讲了出来，领导赞扬我工作十分细致。后来，公司安排专人审核修改，排版装订了《“二十四节气话服务”网格服务口袋书》，在公司范围内推广应用，我觉得非常荣幸。”朝美晨拿出工作包里的口袋书，脸上露出一丝羞涩的笑容。

翻开口袋书，里面清晰记录着朝美晨日常工作的具体事务和细节，展示了每个月重点工作和服务风险提示，网格员可直接参考具体内容开展对应服务工作，有效将服务风险化解在工作开展之前，实现了用电诉求不出圈、客户办电不出村。同时，“二十四节气话服务”口袋书典型经验做法还入选了宜昌公司纪律检查委员会的工作亮点文件之中。

充电布局，绿电传承

近年来，新能源汽车下乡政策火热，很多村民都购置了电动汽车，充电桩报装和充电需求日益增长，部分村民在村级协调会上反映集镇上的公共充电桩不仅远，而且充电不方便，希望在许家冲村委会安装一套新的充电设施。

为此，朝美晨将村民的需求通过供电所传递给了公司新兴产业市场拓展部，公司组建工作专班，开辟绿色通道，主动上门勘查对接，高效保障了村委会充电桩设施的快速落地。朝美晨经常手把手教村民使用手机，通过“网上国网”App来提交充电桩资料和查找附近充电桩，村民也切实感受到了“智能时代”带来的便利。

“经常可以看到来许家冲村旅游的个体户、旅行团，他们在游览期间，把车停在充电桩处进行充电，等参观结束，电也充满了，明显感觉到来村里旅游的热度一直在持续增长。”朝美晨欣慰地说道。

   据了解，国网宜昌市夷陵区供电公司在乡镇快充全覆盖基础上，扎实推进“村村通”建设工程，目前已累计在全区66个行政村安装了充电基础设施，全力保障全区广大居民的出行需求，让新能源车主能“出得了城、下得了乡”。

（通讯员：丁祥锋、韩宇光 责编：卢薇 审核：朱家梅）