“感谢你们出面调解，商家下午就退款了，太感谢你们了！”10月15日，收到商户退款的分乡镇插旗村村民袁先生将印有“群众利益重于山，消费维权显真情”“不忘初心担使命，用心用情解民忧”的两面锦旗送到了分乡镇市场监管所，对该所工作人员高效维权，为群众排忧解难表示衷心感谢。

据悉，袁先生的母亲购买了某品牌净水器，由于年岁高，买回家后老人才发现自己无法独自操作使用。袁先生得知后向商家提出退货退款，但遭到了商家的拒绝，无奈之下，袁先生只得向市场监管部门寻求帮助。分乡镇市场监管所接到袁先生诉求后，迅速开展核查。原来，袁先生母亲所购净水器的期限已超过7日，的确不符合无理由退款范畴，在核查过程中工作人员了解到，袁先生母亲已年逾70岁，且生活拮据，随即组织双方调解。经过近5个小时的调处，商家考虑到老人生活困难，虽然超出无理由退货期，但还是同意退回部分购物款，共计2380元。“在此我也代表家人感谢商家的包容和理解。”袁先生说道。

群众利益无小事，分乡镇市场监管所始终把维护消费者合法权益摆在首位，今年以来，共处理投诉41例，为群众挽回经济损失11753元。

（通讯员：何柳 责编：李红 审核：朱家梅）