“只需进入‘政务服务数字地图’，就能轻松获取政务服务全量的办事攻略，真的很方便！”8月27日，市民曾女士在家中通过手机仅发送“营业执照”几个关键字，“政务服务数字地图”智能问答模块便实时输出了一份完整的办理攻略，办事所需的信息全部呈现在眼前。

为推动政务服务线上线下深度融合，进一步打造高效率、全时段、有温度的“24小时政务服务”体系，聚力解决企业群众办事关心的“哪里最方便”“怎样最省心”“如何更便捷”等问题，夷陵区政务服务和大数据管理局于近期通过“夷陵政务服务”微信公众号启动了“政务服务数字地图”上线试运行。这是一款方便群众办事的智能导办工具，为企业群众提供办事前引导服务，实现了各级政务服务大厅与可办事项信息的有机串联，集成了查询导航、预约取号、智能问答、云上帮办等多种功能，并将政务服务事项办理过程中的“官方语言”转化为办事群众一看就懂的“口语化表述”。

一图办理，集成服务打造高效新平台。将1个区级政务服务中心、13个乡镇（街道、试验区）便民服务中心、204个村（社区）便民服务站及22个自助服务终端，全部纳入“政务服务数字地图”。并调用城市数字公共基础设施标准地址库数据，实现一图网罗政务网点，一键检索服务信息，构建内容丰富、功能多样、智能便民的“政务服务数字地图”，解决了群众“去哪办”“就近办”的核心需求。

一键直达，精准导航开启便民新篇章。办事群众可通过“政务服务数字地图”即可轻松查找就近政务服务网点地理位置、工作时间、经办业务、咨询电话、线上预约、高频办理事项等信息。还可以通过系统自动获取乘车线路及自驾一键导航服务，实时推送政务服务大厅外部停车场可用车位信息，从而为企业群众选择办事地点提供完备参考依据，契合了群众“少跑路、高效办”的现实需求。

一事详解，精细查询满足多元新需求。办事群众可通过政务服务地图网点、部门、事项主题等多种方式进行条件检索，也可通过关键词模糊查询并快速查找相关业务，系统可直观展示所办事项的办事指南、申请材料、受理条件、办理时限、办理渠道等10余项要素。同时“政务服务数字地图”还为企业群众提供智能问答、在线帮办、办不成事反映等服务，满足了群众“精准办、透明办”的智能体验。

下一步，夷陵区政务服务和大数据管理局将继续围绕“高效办成一件事”，持续丰富高频事项的全量办理信息和办事指南，不断拓宽“政务服务数字地图”覆盖的广度和深度，不断延伸政务地图触角，构建全面覆盖、深度融合、业务协同的政务服务格局，实现政务服务事项“网上办、就近办”，真正做到“一图在手，办事无忧”，实现政务服务“一触即达”。

（通讯员：肖舟、郑雄 责编：谈金临 审核：朱家梅）