“我们现在暂时按照原来的标准，每个月317块钱来进行缴费的，关于职工医保缴费这部分，大家还有没有什么疑问呢？”近日，夷陵区医保局政策宣讲员曾丽娜正在为稻花香集团的职工们进行宣讲。除了政策宣讲员的身份，曾丽娜还是稻花香集团“医保便民服务点”的联络人。既是“便民服务点”，又为何会在企业里？这里的“便民服务点”又有什么不一样？

原来，针对夷陵区重点企业建设、重大项目开工和众多人员流入的实际情况，在2023年8月，夷陵区医保局就将楚能新能源、稻花香集团等龙头规上企业纳入了“15分钟医保服务圈”，打造了企业“医保便民服务点”。目前，夷陵区已有6家企业挂牌“医保便民服务点”，为厂内员工办理医保业务提供了更加便捷高效的服务，实现了医保服务马上办、就近办、随时办。

“这个‘医保便民服务点’成立后，对我们企业来说，提供了很大方便，他们根据我们企业的医保需求，组建工作专班对接指导、上门培训，真正实现了让我们政策咨询有着落、业务办理不出厂。”稻花香集团管理部副部长陈宇霞告诉记者。

除此之外，夷陵区医保局还积极开展医保服务企业“主动找您办”“专门为您办”等多项工作。从问题诉求、政务服务、惠民政策等方面入手，面对面收集企业职工在医保方面的疑惑和困难，听取企业职工对医保工作的期许与建议，形成“菜单式”问题清单，并制定措施，逐条答疑销号。

除了“面对面”征集需求、“点对点”输送服务，夷陵区医保局更是“心贴心”落实保障。

在区政务服务中心的医保综合服务窗口，记者了解到，该窗口采取了“前台人员常驻+后台人员补充”的综合服务模式，在壮大窗口服务力量的同时，也确保了医保经办服务更加高效、规范。

“我们在后台还设立了医保‘店小二’24小时服务专厅，开通服务企业和外来人员医保服务专线，开展‘后台帮您办’，依托医保工作交流群和店小二服务热线，及时为参保群众解答医保政策咨询、帮办代办医保业务，及时高效地提供全覆盖、精准化、个性化、智慧化医保服务。”夷陵区医保局企业直通车服务专员张婷介绍道。

据了解，今年以来，已有超2000人通过“店小二”服务热线办理了各类医保相关业务，企业和群众办事也更省时、省力、省心。

夷陵区医疗保障局副局长卢光涛告诉记者，下一步，夷陵区医保局将进一步加强与各企业的沟通联系，全方位做好服务，建立政策宣讲长效机制，落实落细医保工作，确保外来企业员工对医保政策应知尽知、对医保待遇应享尽享，从源头为企业解决后顾之忧，将服务延伸至企业最后一公里，助力企业轻装上阵，加速发展。

（记者：邹金浩 通讯员：王功文 责编：张玉婷 审核：朱家梅）