人民调解是维护社会和谐稳定的“第一道防线”，活跃在基层一线的人民调解员王作生，不仅是“法律明白人”，还是群众“解忧人”，在夷陵区鸦鹊岭镇，但凡遇到搞不定的纠纷，大家都会说：走，找老王去！

两鬓微白的头发、干练有力的话语，初见王作生时，他正在调解室内调解一桩邻里纠纷，双方各执一词、互不相让。王作生耐心地听完双方诉求，为他们讲道理、说利弊，从法律规定，到“六尺巷”典故，再到公序良俗，动之以情，晓之以理，双方最终握手言和。

调解刚结束，王作生便接到了电话。“他这个协议首先要解决的问题是，经营权是谁的......”挂了电话，他解释道：“同事打来的，求助一些纠纷问题。”

在沟通中记者得知，王作生今年62岁，本已退休的他因为调解能力突出和对工作的热爱，三年前返聘至鸦鹊岭镇综治中心。在人民调解员这个岗位上，他一干就是16年。

聊了一会，王作生的电话铃声又响起，他面露歉意，“不好意思啊，我接个电话......喂，我知道我知道，下午坐下来详聊，这事一定帮您解决......”

像这样的电话，王作生每天要接很多，有咨询法律条文的，有解决纠纷的，虽然都是琐事，但每个电话都得认真对待、及时回复。“看起来虽然都是小事，但这些事都涉及社会的安全稳定，关系到老百姓的切身利益，不能嫌麻烦。”王作生说道。

做调解工作以来，镇内棘手的、复杂的纠纷大都是王作生接手处理。这类纠纷往往耗时长、矛盾大，他不仅要跟纠纷双方沟通，还要到事发地仔细考察、厘清事实，忙起来时总是半夜还在看材料。“夜里安静，有助于我静下来思考。”工作的辛苦，他轻飘飘地一句话带过。

身处乡镇，王作生研究最多的还是邻里纠纷和婚姻家庭纠纷，这类纠纷易解决也易复发。为了最大程度防止纠纷复发，他经常对各类纠纷进行系统性研究，对发生的原因和最后的解决方案重点梳理并形成经验总结，并且不忘“回头看”，对已调处完毕的矛盾纠纷，他都会定期回访，确保纠纷不反弹。

在王作生的带动和引导下，调纠纷，先研究后回访，逐渐成了各村调解员的共识。

“王主任是我们鸦鹊岭镇的金牌调解师，他的办事效率高、群众满意率高、矛盾调解化解率高，是鸦鹊岭镇政法队伍的优秀导师，也是我们学习的榜样。”鸦鹊岭镇综治中心工作人员覃世喆如是说。

扎根基层十多年，王作生主持调解疑难复杂案件300余件，挽回群众直接经济损失2148万元，调解成功率达98%，回访满意率达100％，一事多调、不满意重调案件数为0。2023年，王作生被评为“夷陵区优秀人民调解员”。

“作为一个老同志来说，虽然退了休，但是为了维护镇域关系稳定，他用自己的专业知识和各项技能，积极化解老百姓各方面的矛盾，可谓是老骥伏枥，志在千里。”提到王作生，鸦鹊岭镇居民赵永红赞叹道。

匆匆吃完午饭，王作生的电话又响了，收起手机，他再次踏上调解纠纷之路......

(记者：邱承娇、邹金浩、望莹 通讯员：刘宇晨、向鸿昌 责编：谈金临 审核：朱家梅）