民生无小事，枝叶总关情。作为接待群众的第一关口，为办事群众答疑解惑是窗口工作人员的本职所在，但要想做优服务，让群众满意，更重要的是要把群众大小事切实放在心上。

身处西北山区，路途远，办事不便，樟村坪镇便民服务中心个人综合窗口因地制宜，结合工作实际，设立办事台账，备注注意事项，避免群众来回跑和长时间等待。对于现场提交资料只需等待后台审批的，工作人员就会备注“待审批后通知群众”；对于提前办理退休还未达到退休年龄的，则备注“x月办退休”，到月提前电话联系办理；对于政策咨询第一时间无法解答的，就会以打星号划重点的方式独特标记，待政策出来一次性告知，避免群众错过政策享受和来回跑。通过台账备注登记销号，让业务件件有着落。

办事台账不仅方便窗口业务办件统计，更保证了群众线下办件的有效跟进，效率显著提升，同时确保无漏件错件。窗口工作人员用心一点，群众就少操心一点；群众少跑路，服务更深入人心。今后该镇将继续结合工作实际和区域特点，探索便民举措，将民生“大”事做实做优。

（通讯员：龙倩  责编：张玉婷 审核：朱家梅）