“请问是夷陵区医保局吗？我父亲在北京住院，医保能报销吗？应该怎么办理？”“您不要着急，您可以在手机上办理异地就医备案，办好后出院时可以直接结算。我来告诉您怎么操作……”这是夷陵区医保局工作人员余光艳晚上10点接到的电话，像这样下班时间咨询的来电，她和同事每天至少要接十几个。

医保服务“24小时随时办”是夷陵区医保局深化“放管服”改革，持续优化营商环境的重要举措。为让群众少跑腿、好办事，区医保局聚焦群众所愿所盼，采取“窗口+自助”“线下+线上”相互补充的服务模式，确保业务办理24小时不打烊，全天候不断档 ，获得群众一致好评。

建强队伍强保障。为打造一支服务意识强、服务本领强的高素质队伍，当好服务群众的“店小二”，区医保局调配力量，补齐人员，全力保障政务服务大厅窗口运行和后台支援。为确保群众咨询有结果、诉求有着落，工作人员通过专题培训、集中学习、个人自学、调研实践等多种方式加强学习，全面学懂弄通医保政策、熟练医保系统操作，当好医保“明白人”。同时，工作人员坚持每日一自查、每周一总结、每月一汇报，及时查找短板不足，理清工作思路，促进效率提升。

优化平台提速度。为给群众提供更加便捷高效的医保经办服务，区医保局一方面改进线下服务，依托窗口和后台工作人员，提供政策宣传、咨询答疑、帮办代办等服务；在政务服务大厅投放自助服务一体机，方便群众自助办理个人信息查询、异地就医备案、医疗费用报销、参保凭证打印等业务。另一方面优化线上服务，开通医保24小时服务热线，依托政务服务网、“夷陵医保”微信公众号、“国家医保服务”APP等平台，拓展全程网办、智能速办。窗口办、网上办、电话办、掌上办、机上办……丰富的医保经办方式，让医保服务跑出“加速度”，极大便利了群众就医，增进了民生福祉。

广泛宣传暖民心。医疗保障事关群众的切身利益，为确保群众知晓政策、弄懂政策、享受政策，区医保局充分利用政务网站、微信公众号、医保小程序、“村村通”广播、网络媒体等线上方式开展政策宣传。同时积极开展政策宣传进万家活动，通过集中培训、窗口咨询、面对面宣讲、设置咨询服务台、发放宣传册等线下方式，推动医保政策和业务办理进社区（村）、进机关、进企业、进药店、进家庭，实现了宣传全覆盖、无死角，为全民知晓、应保尽保营造了良好氛围。

（通讯员：张婷  责编：谈金临 审核：朱家梅）