4月19日中午，一位手拿红色编织袋、走路颤颤巍巍的老爷爷来到民政办窗口，工作人员为他递上一杯暖心的热茶，询问他需要办理什么业务。他不禁潸然泪下说道：“我是西北口村的村民，我是来感谢西北口村姜良的，您们有没有广播啊？我不会写字，今天专门来您们这里......”。

据悉，这位老爷爷是夷陵区雾渡河镇西北口村一组村民张宏元，其儿子常年在外务工，西北口村网格（管理）员姜良将关心关爱空巢老人工作落到了实处。经常入户上门关心张爷爷的身体状况，陪老人聊天解闷，用实际行动拉近了与张爷爷之间的距离，张爷爷有什么事就给姜良打电话。张爷爷生病住院期间，姜良更是忙前忙后地帮忙缴费、用轮椅推着他做各种检查，直到将张爷爷送到病房，交到护士手里才放心地离去。

“路遥知马力，日久见人心”。在这个山大人稀、交通不便的小村庄，张爷爷只是一个缩影。姜良用心用情温暖了这个小村庄八年。

着眼细微处，做个耐心服务的热心人

为了更好地服务百姓，姜良不断学习业务知识，充当起“手机操作指导师”等角色。在入户走访过程中经常碰到群众在生活中遇到的各种问题，怎样把字变大一点，怎样传输视频、微信转账怎么操作、代缴话费、电费、收到微信红包去哪里了，等等。面对诸如此类的问题他总是细心地示范讲解，不懂的问题百度了现学现卖。帮助老年人使用智能机来传达对在外务工子女的思念，通过视频聊天以解相思之苦。从小处着手，让他们的亲情传递的更顺畅、让留守老人的生活更舒心。

急百姓所急，做个为民分忧的解困人

随着网购热潮兴起，在外务工的游子可以通过快递的形式将孝心传递给在大山里的亲人。但村域面积大、快递站点少的问题又成了这座亲情桥梁之间的阻碍，为了打通这亲情传递的最后一段距离，姜良又化身“快递员”。利用周末休息时间在集镇帮村民领取快递，周一带至西北口村委会；有时也趁入户走访等机会将快递送上门，碰到村民购买生活生产物资不方便的时候，他也全力帮忙代购。久而久之，村民们也都习惯“麻烦他”，寄快递、取快递，代购物资也成了他日常工作的一部分。因为他，村民家人之间的“爱”与“期待”的距离也更近了。

民生无小事，枝叶总关情。网格员是基层治理‘神经末梢’的重要力量，如今越来越多的网格员也如姜良一样，不忘初心，主动倾听群众心声，关注群众“微需求”，服务群众“零距离”，着力解决群众的急难愁盼问题。

（通讯员：李桂萍 责编：谈金临 审核：朱永杰）