近年来，三峡农行宜昌支行积极履行社会责任，用行动践行“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持为因行动不便、无法亲自到银行办理业务手续的老弱病残孕等特殊人群客户提供差异化亲情服务，真心诚意为客户排忧解难，彰显农行的人文关怀，受到客户的称道与赞扬。

上门服务显真情，天寒路远暖客心

11月30日，三峡农行夷陵分理处营业厅走入一位中年女子，面色焦急，大堂经理立即上前询问。原来该女子的爸爸今年80岁，血管破裂瘫痪在床，急需用钱，却忘了社保卡密码，家又在几十公里外的分乡镇插旗村，希望银行协助。大堂工作人员积极安抚客户，并将这一情况报告给了主任郑娅。郑娅接到消息后，第一时间积极与老人女儿联系。

12月1日上午，三峡农行夷陵分理处工作人员乘坐1个半小时客车，又步行一公里到达了客户家里。老人看到农行工作人员这么远上门服务，吃力地说出“麻烦你们了”。服务结束后，老人的家人眼含热泪，连声道谢。郑娅说：“谁都有老的时候，对待特殊老人我们不仅要尊重，更多的是责任。”

来不及驻足，郑娅一行马不停蹄地搭乘客车赶赴分乡集镇，在那里也有一户中风老人社保卡密码挂失等着他们去服务。“站在路边我们早已顾不上寒风入骨的冷，只希望客车早点过来，我们不希望耽误客户时间。”等郑娅一行上门服务完后，网点第一时间安排专柜为客户办理了挂失密码业务，让客户取出资金解决燃眉之急。

从11月23日到12月1日，三峡农行夷陵分理处连续上门服务3位特殊老人。

温情服务，关爱空巢老人

11月23日，雾渡河镇小庙村重病在床的李婆婆，在其老伴和三峡农行雾渡河分理处工作人员的帮助下，在病床前完成了社保卡密码挂失补办业务。

近些年，李婆婆瘫痪在床，一直靠老伴在家照顾，子女常年在外务工，老两口相依为命。其老伴在一次取钱时，不小心将李婆婆社保卡密码输错，但社保卡密码挂失补办，必须本人办理。三峡农行雾渡河分理处工作人员在接到小庙村村委会干部反映情况后，立即开辟绿色通道，安排两名工作人员上门服务，当天为李婆婆办理了社保卡密码挂失补办业务，成功取出现金，保证了两位老人的正常生活。

跨越几十公里，传递服务真心

11月27日，一位中年男性客户神色匆忙进入三峡农行樟村坪支行营业厅，焦急地对大堂经理说：“老婆银行卡密码忘记了，但是我急需取钱。”经询问，该客户的妻子身患绝症，急需资金进行治疗，之前买的保险，理赔款项已经打入农行卡中。但由于他家住农村，交通不便，需要步行10里山路才能到达公路，不方便亲自到网点进行挂失业务办理。为积极践行农行服务三农、以客户为中心的服务理念，三峡农行樟村坪支行工作人员决定于11月28日轮休的时候开展上门服务。

11月28日，三峡农行樟村坪支行工作人员王诗金、王宗宝、刘晓阳趁轮休时间上门进行服务与调查。自九点钟出发一直到十一点十分左右才终于到达客户家里，进行业务核实服务。11月29日，客户再次前往樟村坪支行营业厅，办理了密码挂失重置业务，取出现金解决了燃眉之急。

春风化雨，润物无声。像这样的故事，在三峡农行宜昌支行还有很多很多。三峡农行宜昌支行始终秉承国有大行的责任担当，不忘初心、牢记使命，以实际行动为客户提供优质高效服务，全力提升区域特殊客户群体无障碍服务能力，想客户所想、急客户所急。只要客户有需要，农行一直都在。

通讯员：冯蒙蒙 郑娅 张俊 刘晓阳

责编：谭羽利

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