今年以来，夷陵区政务服务办事大厅紧紧围绕“规范、高效、便捷”三大目标，全力打磨“夷陵快办”品牌，让办事群众享受到“头等舱”服务。

针对大厅内存在的排队取号操作不便捷、流程繁琐、体验感不强等问题，区政务服务办事大厅积极与市局、叫号机厂家进行沟通对接，优化取号流程，简化操作步骤，从办事群众原来每次需要刷身份证、手写输入姓名和电话号码等调整为直接刷身份证取号。同时试行微信预约办理服务，办事人在“夷陵办事服务中心”微信公众号可预约五个工作日内的办事事项，在指定时间段内到达办事大厅后，凭身份证直接现场取号。

针对不熟悉互联网操作的老年人、残疾人等特殊服务群体，区政务服务中心专门安排帮办代办人员协助进行取号。针对出行不便的特殊群体，开通服务热线，安排工作人员上门服务，让群众在家中就能享受到便捷服务。同时，政务服务大厅深入研究每日办事人流规律，优化窗口设置，科学安排预约数量和预约时段，努力让群众“预约必办、即来即办、即办即结”。

通讯员：白卉

责编：谭羽利

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