近日，在夷陵区市民服务中心，市民赵文波给区住房保障中心窗口送来了锦旗和感谢信。

现年 58 岁的赵文波，因三岁时患小儿麻痹症，只能靠双拐行走，丧失了劳动能力，家庭生活十分困难，自1999年起就和5岁的女儿相依为命，这么多年来一直居无定所，靠打零工捡废品供女儿上学。区住房保障中心的工作人员了解他们家的情况后，帮他们解决了最重要的居住问题。为此，赵文波怀着满满的感激送来了锦旗和感谢信。他说：“在我的人生旅途中，在我最无助最绝望的时候能遇上这么多的好人，我会以此来教育好女儿，把此份恩情永远铭记在心里，履行在行动中。”

2019年9月，区住房保障中心窗口进驻夷陵国际行政服务大厅，主要负责夷陵区1555套公共租赁住房的年度资格审核缴费、配租清退、经济适用房管理、租赁补贴、白蚁防治咨询等业务，平均日办件量30余件。2019年共为169户符合条件的中低收入家庭配租提供了保障性住房，发放公共租赁住房补贴95人共计92790元，经济适用房上市交易86户，白蚁防治800余户。

为提升窗口服务水平，区住房保障中心以“服务对象、方便群众”为总目标，结合“放管服”改革要求，优化工作流程，印制了《夷陵区住房保障中心业务办理服务指南》宣传册，方便群众快速了解业务流程，并定期组织开展业务培训活动，加快业务“能手”培养，增强服务意识，积极打造优质高效服务窗口，真情实意做群众的贴心人。

通讯员：雷万胜

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审核：朱家梅